Återbetalningspolicy

Ångerrätt i 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Meddela oss innan de 14 dagarna gått. Skriv till support@lunevelle.com och ange ditt ordernummer. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.

Så går det till

Meddela oss att du vill ångra köpet.
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss.
Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot varan, eller ditt bevis på att den skickats.

Vem betalar frakten

Du betalar returfrakten. Har du betalat frakt vid köpet får du tillbaka den, upp till kostnaden för vårt billigaste standardalternativ.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har den använts mer än så kan vi göra avdrag på återbetalningen för värdeminskningen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor med bruten förseglad förpackning där det finns hälso- eller hygienskäl, till exempel doftljus som tänts.

Reklamation

Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Är varan felaktig eller skadad har du rätt att reklamera i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Kontakta oss med bilder på felet så löser vi det. Vid reklamation betalar vi returfrakten.